POLÍTICA DE ATENDIMENTO E SEGURANÇA DO CLIENTE
SIQUEIRA LAZZARESCHI DE MESQUITA ADVOGADOS
A SIQUEIRA LAZZARESCHI DE MESQUITA ADVOGADOS (SLM ADVOGADOS) tem como compromisso prestar atendimento jurídico com ética, transparência, segurança, respeito ao sigilo profissional e observância das normas da Ordem dos Advogados do Brasil.
Esta Política estabelece as principais diretrizes de relacionamento, comunicação e segurança adotadas pelo Escritório para proteção de seus clientes.
1. Horário de Atendimento
O atendimento regular do Escritório é realizado de:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados.
Mensagens, documentos e solicitações recebidos fora desse período serão analisados e respondidos no próximo dia útil.
Situações urgentes poderão ser avaliadas conforme a natureza do caso e as condições previamente ajustadas com o cliente.
2. Canais Oficiais de Comunicação
As comunicações oficiais da SLM ADVOGADOS ocorrem exclusivamente por meio dos canais institucionais divulgados em nosso site, contratos e documentos oficiais.
Para sua segurança, recomenda-se confirmar qualquer solicitação relacionada a:
honorários;
pagamentos;
dados bancários;
envio de documentos;
procurações;
contratos;
informações processuais.
3. Sigilo Profissional e Confidencialidade
Todas as informações recebidas pelo Escritório são tratadas com confidencialidade e protegidas pelo sigilo profissional, observadas as normas da advocacia e a legislação aplicável.
O sigilo abrange, entre outros:
consultas jurídicas;
documentos;
informações processuais;
dados pessoais;
estratégias jurídicas;
comunicações realizadas pelo cliente.
O dever de sigilo permanece mesmo após o encerramento da relação profissional.
4. Proteção de Dados Pessoais
O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
Os dados serão utilizados exclusivamente para:
prestação dos serviços jurídicos;
cumprimento de obrigações legais;
exercício regular de direitos;
atendimento das solicitações realizadas ao Escritório.
5. Segurança das Informações
O Escritório adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com a proteção das informações confiadas por seus clientes.
Apesar da utilização de boas práticas de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a falhas, fraudes ou ataques cibernéticos, razão pela qual mantemos monitoramento e aperfeiçoamento contínuos de nossos procedimentos.
6. Prevenção ao Golpe do Falso Advogado
A SLM ADVOGADOS alerta seus clientes para a existência de golpes praticados por criminosos que se passam por advogados ou representantes de escritórios de advocacia.
Essas fraudes normalmente envolvem:
mensagens por WhatsApp;
ligações telefônicas;
e-mails falsos;
envio de decisões judiciais falsificadas;
informações falsas sobre liberação de valores;
pedidos urgentes de depósitos, PIX ou transferências.
Importante
A SLM ADVOGADOS:
✅ nunca solicita senhas bancárias;
✅ nunca solicita códigos de autenticação;
✅ nunca exige acesso remoto ao computador ou celular do cliente;
✅ nunca solicita pagamentos urgentes para liberação de valores judiciais sem comunicação formal;
✅ jamais orienta depósitos em nome de terceiros sem a devida identificação e formalização.
Caso receba qualquer solicitação suspeita:
Não realize pagamentos.
Não forneça dados pessoais ou bancários.
Não compartilhe códigos de autenticação.
Entre imediatamente em contato com o Escritório pelos canais oficiais para confirmação das informações.
A conferência prévia é a principal forma de prevenção contra fraudes.
7. Relacionamento com o Cliente
A SLM ADVOGADOS busca manter relacionamento baseado em:
confiança;
transparência;
respeito;
cordialidade;
responsabilidade;
comunicação clara.
Os clientes poderão solicitar esclarecimentos sobre:
andamento dos serviços contratados;
documentação necessária;
utilização de dados pessoais;
canais de atendimento;
informações relacionadas a esta Política.
8. Ausência de Contratação Automática
O envio de mensagens, formulários, e-mails, documentos ou informações ao Escritório não estabelece automaticamente relação advogado-cliente, contratação de serviços ou aceitação de mandato.
A prestação de serviços dependerá, quando aplicável, de:
análise prévia do caso;
verificação de conflito de interesses;
aceitação profissional;
formalização da contratação.
9. Atualizações
Esta Política poderá ser revisada e atualizada para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou relacionadas às práticas de governança e segurança do Escritório.
A versão vigente permanecerá disponível nos canais oficiais da SLM ADVOGADOS.
10. Contato
SIQUEIRA LAZZARESCHI DE MESQUITA ADVOGADOS
OAB/SP nº 9.397
📍 Avenida Paulista, nº 1.765, 7º andar, conjunto 72
Bela Vista – São Paulo/SP – CEP 01311-930
☎ (11) 2384-1013
🌐 https://slmadv.com.br
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.